如何營造彼此舒適的溝通空間

聆聽是溝通過程中，相當重要的一環，但對於步調緊湊的現代人，似乎耐心聆聽對方全部的話，已經是一件相當不容易的事情，或許當對方講到一半時，你已經猜到對方要說的話，但是猜到與對方實際傳達需求，仍有相當明顯的差異。因此，聆聽不僅僅要聽到弦外之音，更多的是要營造出對方認為你很專注聆聽她說話的感受。而這樣的感受可透過三個具體的策略來營造出來。

營造舒適的空間一 ｜專心聆聽

讓對方對我們翻白眼的最好辦法就是插話了，就算對方還沒講完，我們就知道他要說什麼，也請讓對方好好的把話講完。不要認為這樣是浪費時間，因為要讓對方認同你的關鍵在於，你是否可以給予對方展現自我的舞台，而透過讓他覺得能夠暢所欲言的溝通時段是最簡單的辦法之一，這個小細節將決定你在對方心中的份量是相見恨晚或是視如寇仇的存在。

營造舒適的空間二 ｜傾聽對方的表情

除了專注聆聽外，另一件事情就是要讀懂對方的情緒，尤其是雙方在溝通時，我們最容易犯的毛病是只講自己想要說的話，卻忽略對方的非語言訊息，例如對方在你說話時，突然皺起眉頭或是目光焦點的轉移都是在透漏某些訊息，若是你發現對方的回應變少，對目前的談論內容不感興趣時，不妨先轉移一下話題，讓這場對話保持在良好感受的狀態。

營造舒適的空間三 ｜停頓2~3秒再回覆

溝通可以譬喻為傳接球的過程，前兩大重點在於恰到好處的接球(傾聽)，並丟出對方可以接到的球(恰當的回覆與適合的話題)，當溝通能把握這兩項要點時，即可進一步營造被傾聽的舒適感，像是我們向同事詢問某個案件是如何成交的，對方不經思索地立刻回答你「運氣而已」。即便是事實，仍會覺得對方很敷衍，讓人感到不被重視，也會下意識地認為對方說的話不太可靠。



但是只要回答前，稍微停頓2~3秒，露出深思的神情，再回覆這個案件其實是運氣成分居多，就會讓人開始好奇是怎樣的運氣成份在這當中呢？這就是停頓的神奇之處。



營造好的對談環境是銷售流程中，必不可缺的環節，消除客戶的煩惱，給予客戶一個方向，需要先讓對方認同我們作為前提，所以傾聽的能力佔據了相當大的一部分，或許我們幾乎可以這樣說「傾聽的品質會大大的影響成交的品質」。