我們與客戶的距離：有點黏又不會太黏的客戶經營模式

「驗票」的經驗

搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧！感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」～尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲，轉化成有節奏的助眠樂曲，而讓你深入遙遠的夢鄉時…。

天下沒有白吃的午餐，但為何客戶都願意幫這位業務員轉介紹？

客戶的再購與轉介紹，是所有業務員夢寐以求的事。因而，不論業務員本身對於該項技巧的追求，或者單位的訓練也頗為重視，一而再、再而三地研討轉介紹話術。

想成為Top Sales？「陌生開發」會給你滿滿的大平台！

把握先緣故後陌生原則，從最有機會締結的緣故客戶(以前就認識的叫做緣故)下手，先完成一個成功Case建立信心後，再放手去掃陌生客戶。

創造業務員的價值，不怕機器人取代你！

為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！

家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」，嘗鮮的心態驅使下，當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同。一般而言，在連鎖的企業中，可以稱之為「旗艦店」的，大致有幾個特點：賣場面積特大，總是其他店面的2~3倍大商品品項特殊，經常有一些「限量商品」出現特殊服務項目。

「意志力」不是重點，「次數」才是成交的關鍵！

保險商品的推銷過程中，影響成交的關鍵因子有三項―專業、技巧、信任，我們進一步探討這三項因子如何養成？

業務主管既要當「救火隊」也要扮演「啦啦隊」；領導的「技術」和「藝術」缺一不可！

企業組織變革過程，業務部門的轉型是最大的挑戰之一。雖然業務活動的「結果」（業績數字）可以量化，但是業務活動的「過程」卻不容易用數字管理。管理者若是只用「控制」的思維去介入過程，往往徒增業務人員的工作負荷，卻又得不到實質的成效。

為什麼已經要到手的訂單，客戶最後卻跟別家買？搞懂溝通談判４類型，讓你不再森77！

出社會的第一份工作是在銀行的中小企業放款部門從事業務工作，平均一間企業的放款金額在新台幣三百萬到三億之間，從事這項工作真的是人生的一個幸運際遇。在我二十多歲時能服務到許多台灣的企業主，也能與國際知名企業及台灣上市公司高階主管接觸。

和客戶做簡報前，一定要自我釐清的５個問題！

在這個分秒必爭的時代，數量龐大的資料和報告，已經先消耗掉人們許多的注意力。當我們在聆聽口頭表達時，總是希望在最短時間內聽到重點；枯燥乏味或者文不對題的表達，它們都可以歸類為一種無效溝通。B2B權威提醒，注意幾個簡報、業務溝通重點，避免費時還原地踏步。

增員，你一定要懂的２件事！

我們常說，銷售是在賣信任，那麼增員是不是也需要賣信任？如果是的話，那為什麼同樣是在「賣信任」，大多數的人會覺得增員比較難？兩種信任有何不同呢？既然我們可以把銷售做得有聲有色，那為什麼同樣是賣信任的增員，卻沒辦法做得同樣出色呢？我認為，關鍵在於我們不知道該如何賣信任給我們的增員對象。

你有「時間」改變嗎？

多數企業人都希望自己和組織變得更好、更有競爭力，才不致在快速變動的環境被淘汰。但若是沒有做出「改變」，任何人、事、物是不會自動進步的。

做完和做好的差別

我家附近的巷子最近大動工， 停放在路旁的車輛和擺放在路邊的盆景全移開，就是要將整條街道刨起再重鋪，這是難得的大工程，因為過去這裡鋪馬路的方式都是補丁，哪裡不平補哪裡！

不是整形、不是抽脂，她工作15年後才發現，原來最好的「回春術」是學習！

她興奮的在教室裡笑了出來！一直問隔壁的「學長同事」，考上台科大後，要找哪個老師當指導教授。玲玲，今年48歲，年初，台科大EMBA上榜，讓已經在公司工作超過15年的她，興奮莫名，無法控制自己的喜悅。

持續提供價值，讓你的客戶從滿意到忠誠！

曾經有一位在建設公司工作的學員分享他從事銷售工作的痛處，他說有時候客戶在購買時是開開心心地買，可是交屋沒多久就跟建設公司有了紛爭，甚至吵到要對簿公堂，想當然爾，最後一定沒有客戶滿意度可言。雖然這樣的情況不是非常頻繁，但偶有發生，只要一發生，就會讓他覺得很難過。

客戶總說很忙沒時間？２個邀約策略讓你下次就跟客戶碰面！

提出「邀約」是業務人員的天職，嘗試跟客戶締結訂單是一種邀約，爭取下一次碰面或簡報機會也是一種邀約。

體會客戶的感受，才會增加你的銷售！

你有網購的經驗嗎？這幾年網路購物發達，我買東西幾乎都透過網路商店，大部分選購的東西都很滿意，偶爾會買到與想像有落差的商品，雖然都可以退換貨，但為了不造成雙方困擾，我在購買前都會向店家詢問清楚。

說話內容決定對話深度，想打開客戶的話匣子，你得先拋出自己的「觀點」！

每個人每天都花很多時間「說話」，但是話出口後能不能形成雙向的「對話」，則是因人而異。

每次都說沒空再忙，卻在第一次碰面就給２筆２０萬訂單！這位年輕人一年多來做對了一件事…..

客戶開發很重要，你珍惜每一個客戶名單嗎？過去我有一本記著密密麻麻的客戶名單，這些名單來源廣泛。有的是一面之緣、點頭之遇，想拜訪但是還沒機會拜訪的；有的是隨機看到隨手記下，見都沒見過也不知對方情況。來源雖不同，這些名單的共同之處就是：「我都想去拜訪他們，卻一直沒機會拜會。」

客戶開發就像拿水桶裝水，如何讓破水桶也能裝滿水？

記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。

想提升客戶的心占率，你得成為產業的「行動資料庫」！

「在現今的市場環境，業務人員扮演的角色有什麼轉變？」這是各種不同產業的客戶，不約而同會和我提起討論的問題。

向沙丁魚學業務生存之道

沙丁魚是挪威人重要的漁獲，但是傳統漁船缺乏先進的氧氣設備，加上沙丁魚生性不喜好運動，往往漁船長途跋涉返港時就奄奄一息。若是回到碼頭的沙丁魚已經死亡，價格更是一落千丈。