精聯人: 顧客服務

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2019年1月31日星期四

精聯保經詮貿管理處曾令豪

從小就特立獨行的曾令豪，小時候在幼稚園老師上課時，就會衝到外面去看看天上的飛機，當老師費盡千辛萬苦把他抓回來後，他又會衝到外面想抓蝴蝶。他小小的心裡，總想著飛機怎麼能夠飛得這麼高、蝴蝶可以飛得這麼無憂無慮，長大後是不是也能這樣，自由展翅在高空翱翔，讓大家稱羨喝采呢？

本書作者--坂本玖実子，一個家庭主婦，因為被丈夫說：「你什麼都不懂！」憤而離婚自立。一開始業績月月墊底，但最終卻能變身為從化妝品到家具，什麼都能賣的頂尖業務員。

我家附近的巷子最近大動工，停放在路旁的車輛和擺放在路邊的盆景全移開，就是要將整條街道刨起再重鋪，這是難得的大工程，因為過去這裡鋪馬路的方式都是補丁，哪裡不平補哪裡！

曾經有一位在建設公司工作的學員分享他從事銷售工作的痛處，他說有時候客戶在購買時是開開心心地買，可是交屋沒多久就跟建設公司有了紛爭，甚至吵到要對簿公堂，想當然爾，最後一定沒有客戶滿意度可言。雖然這樣的情況不是非常頻繁，但偶有發生，只要一發生，就會讓他覺得很難過。

服務的目的是什麼，你有什麼核心理念嗎？是為了做而做，還是為了讓你服務的對象產生與眾不同的感受？最終我們會發現，不論提供何種服務，都是需要用被服務者的角度去思考【他們需要什麼】。

某天下午的經理辦公室發出了咆嘯的大吼「你們這群白野狼，當初你們剛出社會時，我拉拔起來你們成為團隊的幹部，栽培你們，讓你們有比同齡人還高的收入。現在好了，翅膀硬了！團隊現在氣份低迷，正是要你們力挺的時候，你們到是好了，沒有幫忙就算了！還準備把單位裡的人帶走」。

在人生的舞台上，為什麼有些人的演出，能獲得如雷掌聲？為什麼有些人卻不行呢？鍾惠玲老師＆黃俊敏老師，攜手帶領我們用感動贏得人生。