【PMS 績效管理系統】讓你成為績效管理大師

距離上次的菁英課程似乎不到兩週的時間，大家吸收的如何呢？夥伴們一定要運用在生活上喔~🙌🙌🙌~

績效管理系統有三大核心架構，分別是目標管理、績效分析、績效面談，每個環節都有必須要完成的關鍵動作，如下圖所示⬇

PMS績效管理系統核心圖（如上）

🔰目標管理－達標或超越

在管理同仁的目標之前，一定要非常清楚他設定的目標究竟合不合理，他憑什麼訂定？憑什麼去完成？要知道目標是用來達成，或者是用來超越的，一個隨意被訂立出來的業績目標，一點也沒有意義❌

🎯工作績效=效率+效果=產能／投入

透過三個度來檢視同仁目前的狀態：

1. 制定的策略是什麼，足夠支撐他完成目標嗎？有沒有機會可以超越原先的目標？
2. 過程中如何安排進度，完成進度的期限為多少？
3. 同仁自身的意志力與抗壓性如何，是不是可以執行並貫徹計劃到底？

📝檢視自己的績效管理的分數1~10

🎯註：績效是否如意，請至少要觀測數量、速度、數據

分組討論－探討目標管理的方式（如上圖）

🔰績效分析－分析與檢視

績效分析的衡量標準，一個是用業績目標衡量，一個是組織人力的目標去衡量，衡量的關鍵是針對數量、大小、速度這三項指標。


績效分析前要檢視自己的三個面向：

1. 自己是否有足夠的戰鬥力？帶領團隊去挑戰目標，甚至超越目標，一定要弄清楚自己的能力，要注意的是，並非能力不好就不被允許帶領團隊，而是知道自己不足的點，並且加以補強。
2. 判斷自己是否為強將？是不是有能量帶動士氣，提供有效的策略讓團隊執行？
3. 我的團隊夠強嗎？你做的是留強汰弱，還是留弱汰強？身為領導人你要思考的是將能量放在團隊最重要的地方，如果你選擇留弱汰強的話，也許慈善家是你不錯的選擇！（績效管理與輔導管理是完全不同的層面，績效管理是相對比較現實，也比較殘酷，因為沒有達標就是沒有達標）

績效思考

• 最常碰到的問題是那些？
• 問題的存在是因為什麼？
• 沒有能力解決？沒有意願改變？
• 如果是沒有意願改變的同仁該如何處理呢？

回答這個問題前，先來思考這個人可以被改變嗎？如果不能改變，就隨在他吧！找到適當的時機就輔導轉業。如果可以改變，則先檢視自己的團隊情形是不是有狀況，彼此仍然有共識嗎？早會的經營是否可以創造出績效？並且終止團隊的負面聲音（參考PIG 將才增員系統）

分組討論－探討如何透過指標來分析問題點（如上圖）

檢視過自己的團隊後，則要檢視同仁的KASH的能力，當同仁是因為沒有能力，才無法達到目標的時候，領導人需要回歸到輔導層面去協助，如KASH技巧（RISC教練輔導系統）。

如果同仁能力是夠的，但是沒有行動力，就去激勵引導他，在對方達到階段性目標時就嘗試鼓勵他。如果從各方面的檢視都是沒有問題的，就要思考問題是不是出在自己身上，嘗試學習不足的領域、與同儕交流互動。

🎯註：KASH技巧一樣可以用在自己上

🔰績效面談－維持與突破

面談流程：期望目標➡行為表現➡觀察紀錄➡績效面談

其中，觀察紀錄要有同仁的具體數據，例如同仁最近的績效表現、實際的有效訪人數、成交的比率、平均成交金額，分析這些數據的目的是為了制定有效的執行策略，為了要讓同仁維持或突破績效。（下方圖表是績效面談的時機）

🎯面談關鍵：有依據、有效果、掌握時機、控制時間

今天的課程讓我們有系統化的指標方式，找出團隊出現的問題，透過面談來達到管理者期望達成的目標，通過授課講師生動的舉例以及小組之間的討論，讓彼此的經驗可以互相交流～讚啦💥