成功主管的優勢溝通力

謹記！言多必失，禍從口。學會說話，才能取得長久的成功，快來看【成功主管的優勢溝通力】

在您閱讀前，先找到自己的學習標竿，現在請您閉上眼睛，想像生活中那些優秀的人士，他們的行為表現是什麼？閱讀本文章後，期望你能超越他們。

📝溝通的重要性

讓人了解、讓人接受、讓人相信

溝通中，最關鍵的事情是什麼？有一次我在麥當勞中，等待客戶，看到一對父子剛用完餐準備要離開位子的時後，發現桌上留下一台手機，這時那位父親也發現了，突然之間他破口大罵，並且說他兒子實在是太離譜了，每次都忘記東西，他一個月在工廠工作的錢根本不能讓他兒子這樣敗家啊……



各位，你覺得這樣的溝通有效嗎？我們都不禁為那兒子的未來冒出一頭冷汗……

根據加州大學洛杉磯分校心理學教授Albert Mehrabian提出的7/38/55定律，一般我們與客戶溝通的是否順利，7%是內容、38%是臨場表現、55%是信任感，所以溝通上最重要的第一件事情是產生信任。

這裡有一個建議的溝通步驟，首先是確認關係➡陳述事實➡下達命令➡提升關心，所以我們回過頭來，那位父親可以怎麼說呢？讓我從頭再試試看……

兒子啊➡確認關係
你的手機忘記在桌子上了➡陳述事實
現在把他拿起來➡下達命令
下次不要再忘記了（關懷的語氣）➡提升關係

#談到溝說什麼，你說什麼，不如你怎麼說！

🎯在溝通前要先掌握定位與本心

• 我的角色是什麼？
• 我的情緒狀態？（先掌握心）
• 我的預期目的是？（目標）
• 我的溝通瓶頸是？（知所不足）

（小組討論“溝通先掌握定位與心”，如上圖）

（學員分享“溝通先掌握定位與心”，如上圖）

🎯化解衝突、提升說服力的方程式

• 清楚確認溝通的主題與目的
• 分析問題背後的問題的原因有哪些
• 提出解決的對策
• 建議最佳的對策並取得認同
• 以對方的好處或利益為總結

📝成功溝通的要件與傾聽回應

🎯溝通的學習層次前需要知道，學習的曲線

• 我不知道我不會➡不知不覺
• 我知道我不會➡啟動意願
• 我知道我會➡全新模組
• 我不必知道我會➡完全內化

🎯敏銳觀察力

做為主管，需要有敏銳的觀察力，不只是使用聽覺，更要用上視覺，除了傾聽更要進行獨立思考吧，不僅僅只是聽對方所述。

🎯同理心的傾聽力我們都知道傾聽很重要，但是如何透過傾聽獲得對方的信任，可以試著嘗試以下的三個步驟：

• 接受：聽到全部內容，不批評、全然用心
• 覆頌：及時回應事實與真實狀態
• 回應：讓彼此認知無落差，再次確認

舉例我們與朋友聊天，突然她看著自己的衣服說，天啊！這陣子我都很努力在減肥，可是還是沒有變瘦的樣子……

• 先聽完她全部的內容（不批評，不插嘴）
• 覆頌妳很努力減肥，只沒瘦下來，是這樣嗎？
• 回應妳真的很努力，儘管現在還沒瘦，但是妳現在就這麼注重健康，妳一定會健康長壽（將情緒由負轉正）

#隨情感流動，不只聽到問題背後的問題，更要能聽到情緒背後的原因

🎯三重觀點轉換能力

身為主管，需要站在不同的視野去思考事情，同時你也必須知道有些人就只能站在自己的立場去思考事情。

• 只用感官觸碰體驗世界，活在當下（自我）
• 站在對方立場看事情，將心比心（對方）
• 從自己角度卻跳脫當下自己，理性客觀（觀眾）

（討論從不同角度思考決策，如上圖）

✔課程的最後，丁老師分享一位業界巨頭的成長經歷

嚴長壽先生，在二十三歲時進入美國運通擔任傳達小弟，二十八歲表現出眾，內升為美國運通台灣區總經理，最終成為亞都麗緻飯店總裁。



嚴先生不是因為很認真擔任小弟，最終成為總裁，而是因為一直用總裁的樣子與態度做事，最後當上總裁。

#人要有先有成功的樣子與心態，才能找到成功的方法

今天的課程點出溝通的關鍵所在，通過授課講師生動的舉例以及小組之間的討論，讓彼此的經驗可以互相交流～讚啦💥