營造被信任的溝通氛圍

許多教導溝通的課程中，總會強調如何說服對方，只是溝通的過程，不僅僅只有說而已，好的溝通品質更多是要讓對方感受到你有真正的聽到。讓對方感受「被聽到」之所以如此重要，是因為即便你真的有聽進去，但是對方從你的外在行為，察覺不到你有在聽，對方會懷疑你是否真的有在聽，你是否真的有懂他？當這樣的情緒發酵後，這次的溝通算是失敗告終了。



聆聽的藝術中，除了需要高度的專注、同理心外，更需要投注肢體儀態上的細節和技巧，以下提供大家參考：

要善用臉聆聽

表情最能夠傳達聆聽者的狀態，只是我們仔細觀察某些人專注聆聽的表情，彷若眉頭糾結在一團，那樣的表情，除非正在講述一件很難過的事情，否則對方實在難以繼續談論下去。因此，盡量運用適當的表情讓說話者感覺到我們的專注，讓說話者感受到被鼓勵，能更好的營造溝通情境。

要善用眼神聆聽

在對談當中，時常會發現某些人容易眼神躲閃，或是專注在其他事情上面，這是溝通上的大忌，尤其是對於長輩而言是一種不尊重。因此，維持良好的眼神接觸，透過觀察了解說話者的非語言訊息，不僅更能深刻瞭解說話者言語中的弦外之音外，更能讓對方感受到他的訊息被你讀進去了。

要善用身體聆聽

身體上的聆聽很容易被忽略，尤其沒有意識到這件事情時，當我們在與會談對象聊天時，以肚臍為中心點，我們愈是將中心點偏離對方時，其實是下意識表達不想與對方交談，這樣的暗示也同樣會被對方感受到。因此，若我們不想被對方誤解為不願繼續詳談，就不能忽視這樣的細節。

要善用心靈聆聽

很多交談中，我們都會習慣不加思索的回應對方所詢問的所有問題，這樣的習慣很容易被誤解為隨意敷衍。因此，善用停頓1~2秒鐘的靜默思考會比起脫口而出的回答更被人所接受，也可以營造你非常重視他所說的話語。

要善用嘴聆聽

善用嘴聆聽，並不意味著插嘴，而是能真正了解說話者的每一句話，好的聆聽者絕對是好的發問者，發問的過程中，更可以再次確認是否自己有所誤解，進而讓溝通更清晰，讓對方了解自己已經解讀到哪一種程度。